Politica di Reso e Rimborso

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di restituzione dei prodotti, le procedure di rimborso e i diritti riconosciuti ai consumatori per gli acquisti effettuati tramite il sito ufficiale Pelloreira (www.pelloreira.com).

Pelloreira si impegna a garantire un processo di acquisto trasparente e conforme alla normativa europea e italiana in materia di tutela dei consumatori, inclusi i diritti previsti dalla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e dalle disposizioni nazionali applicabili.

La presente politica distingue tra:

Diritto legale di recesso previsto dalla normativa vigente;
Procedura commerciale volontaria di reso offerta da Pelloreira.

Le condizioni relative al reso commerciale non sostituiscono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.

1. Diritto Legale di Recesso (14 Giorni)

In conformità alla normativa europea sulla protezione dei consumatori, il cliente che acquista in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il periodo previsto per esercitare il diritto di recesso decorre dalla data in cui il cliente, oppure una persona indicata dal cliente diversa dal corriere, entra materialmente in possesso del prodotto.

Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicare in modo chiaro la propria volontà di recedere prima della scadenza del periodo previsto, utilizzando i seguenti contatti:

Email: hello@pelloreira.com

Telefono: +1 (334) 914-5823

La richiesta di recesso deve contenere almeno le seguenti informazioni:

numero dell’ordine;
nome del cliente;
prodotto oggetto della richiesta;
dichiarazione esplicita della volontà di esercitare il diritto di recesso.

2. Restituzione del Prodotto dopo il Recesso

Dopo aver comunicato correttamente la propria decisione di recedere, il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso.

Il prodotto dovrà essere restituito in condizioni idonee, considerando che il consumatore può effettuare le verifiche necessarie per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Il cliente è responsabile della corretta conservazione del prodotto fino al momento della restituzione.

Per garantire una maggiore protezione dell’articolo durante il trasporto e facilitare la gestione logistica, Pelloreira consiglia di conservare l’imballaggio originale fino al completamento delle verifiche iniziali relative all’acquisto.

3. Rimborso in Caso di Recesso

Quando il diritto di recesso viene esercitato correttamente, Pelloreira procederà al rimborso degli importi ricevuti dal cliente in relazione all’acquisto.

Il rimborso comprende:

il prezzo pagato per il prodotto;
eventuali costi relativi alla consegna standard iniziale applicata all’ordine.

Non saranno invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna diversa rispetto all’opzione standard più economica disponibile.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Tuttavia, Pelloreira potrà sospendere temporaneamente il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla ricezione di una prova dell’avvenuta spedizione del prodotto da parte del cliente, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo concordato con il cliente.

4. Costi di Restituzione in Caso di Recesso

Quando il cliente esercita il diritto di recesso per motivazioni personali, le spese direttamente collegate alla restituzione del prodotto possono essere a carico del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla legge o comunicato da Pelloreira.

Prima di procedere alla spedizione del prodotto restituito, il cliente deve contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni corrette relative alla procedura di restituzione.

Per articoli di grandi dimensioni o prodotti appartenenti alla categoria arredamento, Pelloreira fornirà indicazioni specifiche per garantire una gestione del trasporto adeguata e sicura.

5. Garanzia Legale di Conformità (2 Anni)

Indipendentemente dal diritto di recesso, i consumatori godono della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa europea e italiana applicabile.

Pelloreira garantisce che i prodotti venduti siano conformi al contratto di acquisto e privi di difetti di conformità presenti al momento della consegna.

La garanzia legale di conformità ha una durata di 2 anni dalla consegna del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

In presenza di un difetto di conformità, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla legge senza costi aggiuntivi, inclusi:

riparazione gratuita del prodotto;
sostituzione gratuita, quando possibile e applicabile.

Qualora la riparazione o la sostituzione non risultino praticabili, siano sproporzionate o non vengano effettuate nei termini previsti dalla normativa, il consumatore potrà usufruire degli ulteriori rimedi previsti dalla legge, tra cui:

riduzione del prezzo;
risoluzione del contratto nei casi consentiti.

6. Procedura per Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi

Nel caso in cui il cliente riceva:

un prodotto danneggiato durante il trasporto;
un articolo differente rispetto a quello ordinato;
un prodotto con difetti di conformità;

è necessario contattare Pelloreira il prima possibile fornendo le informazioni utili alla verifica del problema.

La richiesta dovrà includere:

numero dell’ordine;
descrizione dettagliata della problematica riscontrata;
fotografie o altra documentazione utile;
eventuali ulteriori informazioni richieste dal servizio clienti.

Dopo aver esaminato la situazione, Pelloreira procederà secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, offrendo, quando necessario, soluzioni quali riparazione, sostituzione, rimborso o altri rimedi previsti dalla legge.

Quando il problema deriva da un difetto di conformità o da un errore imputabile a Pelloreira, il cliente non sarà tenuto a sostenere i costi necessari per la gestione della soluzione applicabile.

7. Procedura Commerciale Volontaria di Reso Pelloreira

Oltre ai diritti obbligatori previsti dalla normativa vigente, Pelloreira mette a disposizione dei clienti una procedura commerciale volontaria di reso con l’obiettivo di rendere più semplice e trasparente la gestione delle richieste di restituzione.

Questa procedura commerciale si applica esclusivamente ai casi che non rientrano nei diritti legali obbligatori del consumatore e non modifica, limita o sostituisce:

il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile;
la garanzia legale di conformità;
gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.

Per richiedere un reso secondo la politica commerciale volontaria, il cliente deve:

contattare il servizio clienti prima di procedere alla restituzione;
fornire il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per la verifica;
seguire le istruzioni fornite da Pelloreira relative alla procedura di restituzione.

Pelloreira valuterà ogni richiesta sulla base delle condizioni applicabili e dello stato del prodotto.

8. Requisiti per il Reso Commerciale

Affinché un prodotto possa essere accettato nell’ambito della politica commerciale volontaria di reso, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

il prodotto deve essere inutilizzato;
il prodotto deve trovarsi nelle condizioni originali ricevute;
devono essere presenti tutti gli accessori, componenti e materiali inclusi nella confezione originale;
il prodotto non deve presentare danni causati da utilizzo improprio, modifiche personali o montaggio non conforme.

Una richiesta di reso commerciale potrebbe non essere accettata nei seguenti casi:

il prodotto presenta danni causati dal cliente;
mancano parti, accessori o componenti originali;
il prodotto è stato modificato, utilizzato o alterato rispetto alle condizioni iniziali.

Le condizioni previste dalla presente politica commerciale non si applicano ai diritti legali di recesso e garanzia previsti dalla normativa vigente.

9. Assenza di Servizio di Cambio Diretto

Attualmente Pelloreira non offre un servizio di sostituzione o cambio diretto dei prodotti acquistati.

Considerata la natura dei prodotti di arredamento, la disponibilità degli articoli, le dimensioni, le configurazioni e le modalità di gestione logistica possono variare in base al singolo ordine.

Per una gestione più efficiente della richiesta, il cliente potrà procedere con la restituzione del prodotto secondo le condizioni applicabili e, successivamente, effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

10. Annullamento degli Ordini

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine contattando il servizio clienti, purché l’ordine non sia ancora stato spedito.

Dopo aver verificato lo stato dell’ordine, qualora la richiesta possa essere accettata, Pelloreira procederà al rimborso dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

Gli ordini già affidati al corriere o in fase di trasporto non possono generalmente essere annullati direttamente.

In tali situazioni, il cliente potrà esercitare i diritti previsti dalla presente Politica di Reso e Rimborso oppure quelli riconosciuti dalla normativa applicabile.

11. Tempistiche di Elaborazione del Rimborso

Dopo la verifica del prodotto restituito o dopo l’approvazione della richiesta di rimborso applicabile, Pelloreira procederà all’elaborazione del rimborso secondo le proprie procedure interne.

Quando previsto, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi dall’approvazione della richiesta.

Il tempo necessario affinché l’importo venga effettivamente accreditato sul conto del cliente può variare in base a:

istituto bancario utilizzato;
circuito della carta di pagamento;
fornitore del servizio di pagamento scelto durante l’acquisto.

Pelloreira non può controllare direttamente i tempi tecnici di elaborazione applicati dagli istituti finanziari esterni.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, esercizio del diritto di recesso, garanzia legale o procedure di restituzione, il cliente può contattare il servizio clienti Pelloreira tramite:

Telefono:
+1 (334) 914-5823

Email:
hello@pelloreira.com

Indirizzo:
2198 W Aberdeen Dr, Montgomery 36116 Alabama, Stati Uniti

Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (ora dell'Europa centrale)