Politica di Cancellazione degli Ordini

1. Introduzione

Comprendiamo che, per diversi motivi, i clienti possano avere la necessità di richiedere la cancellazione di un ordine effettuato.

La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine stesso e dal fatto che il prodotto sia già stato spedito o meno.

La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni applicabili, la procedura per inoltrare una richiesta di cancellazione e le modalità di rimborso previste in caso di approvazione della cancellazione.

2. Condizioni di Cancellazione

Ordini non ancora spediti

Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e, se la cancellazione risulta ancora possibile, procederemo con l’annullamento dell’ordine.

Per gli ordini cancellati con esito positivo, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato secondo le modalità indicate nella sezione dedicata al rimborso.

Ordini già spediti

Gli ordini che sono già stati spediti non possono essere cancellati direttamente.

In questo caso, consigliamo al cliente di attendere la consegna del prodotto. Dopo la ricezione dell’ordine, il cliente potrà verificare le condizioni applicabili e, se previsto, procedere con una richiesta di reso e rimborso secondo quanto indicato nella:

Politica di Reso e Rimborso

La richiesta di reso sarà gestita in conformità alle condizioni e alle procedure previste dalla relativa politica.

3. Procedura di Cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattarci seguendo la procedura indicata di seguito.

Primo passaggio: Invio della richiesta di cancellazione

Il cliente deve inviare la richiesta tramite:

Email (metodo preferenziale):
hello@pelloreira.com

oppure tramite:

Telefono:
+1 (334) 914-5823

La richiesta deve includere le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine;
Prova del pagamento;
Motivo della cancellazione;
Informazioni relative all’ordine necessarie per la verifica.

La presenza di informazioni complete ci permette di elaborare la richiesta in modo più rapido ed efficiente.

Secondo passaggio: Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, il nostro servizio clienti procederà alla verifica dello stato dell’ordine.

La richiesta verrà valutata in base alla fase di elaborazione dell’ordine e alla possibilità effettiva di interrompere il processo di spedizione.

La decisione relativa alla cancellazione dipenderà dallo stato aggiornato dell’ordine al momento della verifica.

Terzo passaggio: Comunicazione del risultato

Al termine della verifica, informeremo il cliente dell’esito della richiesta di cancellazione.

Se la cancellazione sarà approvata, procederemo con l’organizzazione del rimborso secondo le modalità previste.

4. Rimborso dopo la Cancellazione

Se la richiesta di cancellazione viene approvata, l’importo pagato verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto.

Il rimborso sarà accreditato sul conto, sulla carta o sull’account di pagamento originale utilizzato per effettuare l’ordine.

I tempi effettivi di ricezione del rimborso possono variare in base a:

Istituto bancario del cliente;
Emittente della carta di credito o debito;
Fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Pertanto, il tempo necessario per visualizzare l’importo rimborsato potrebbe differire a seconda delle procedure interne del relativo operatore finanziario.

5. Collegamento con la Politica di Reso e Rimborso

Per gli ordini già spediti o per gli ordini che non possono essere cancellati direttamente, il cliente potrà attendere la ricezione del prodotto e verificare la possibilità di procedere con un reso.

Quando applicabile, la richiesta dovrà essere effettuata seguendo le condizioni e le procedure indicate nella: