Informativa sui rimborsi
La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure relative alla restituzione dei prodotti e alla gestione dei rimborsi per gli acquisti effettuati sul sito Pelloreira (www.pelloreira.com).
Attribuiamo grande importanza all’esperienza di acquisto dei nostri clienti e ci impegniamo a fornire un servizio trasparente e conforme alle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori. Questa politica illustra le condizioni per richiedere un reso, la procedura di richiesta, le modalità di restituzione e i tempi di rimborso.
1. Introduzione
Offriamo un servizio di reso e rimborso per gli ordini che soddisfano le condizioni previste dalla presente politica e dalle normative applicabili.
I clienti possono richiedere la restituzione dei prodotti entro i termini stabiliti, seguendo la procedura indicata di seguito. Prima di procedere con qualsiasi restituzione, è necessario contattare il nostro servizio clienti per ricevere le istruzioni corrette.
2. Politica di Reso
2.1 Diritto di Reso
I clienti possono richiedere il reso di un prodotto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, a condizione che il prodotto soddisfi tutti i requisiti di restituzione.
Il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- essere inutilizzato e in condizioni originali;
- mantenere l’imballaggio originale, quando disponibile;
- includere tutti gli accessori, componenti e materiali ricevuti;
- non presentare danni causati da uso improprio, modifiche o manipolazioni da parte del cliente.
2.2 Nessun Servizio di Cambio Diretto
Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Per i prodotti di arredamento, le dimensioni, la disponibilità in magazzino e le modalità di gestione logistica possono variare in base all’ordine specifico. Per garantire una gestione più efficiente degli ordini e offrire un’esperienza di rimborso più chiara ai clienti, adottiamo la procedura di reso del prodotto e successivo nuovo acquisto invece della sostituzione diretta.
I clienti possono quindi restituire il prodotto secondo le condizioni previste e procedere successivamente con un nuovo ordine.
2.3 Casi in cui il Reso Potrebbe Non Essere Accettato
La richiesta di reso potrebbe non essere approvata nei seguenti casi:
- il prodotto presenta danni causati dall’utilizzo improprio da parte del cliente;
- mancano componenti, accessori o parti necessarie del prodotto;
- il prodotto non rispetta le condizioni richieste per la restituzione;
- il prodotto è stato modificato, assemblato in modo non corretto o deteriorato dopo la consegna.
3. Annullamento dell’Ordine
3.1 Ordini Non Ancora Spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere l’annullamento.
Dopo la verifica dello stato dell’ordine, se la richiesta viene accettata, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
3.2 Ordini Già Spediti
Gli ordini che hanno già iniziato il processo di spedizione o che sono entrati nella fase di trasporto generalmente non possono essere annullati direttamente.
In questi casi, il cliente può ricevere il prodotto e, se conforme ai requisiti previsti dalla presente politica o dalle normative applicabili, richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione per ottenere il relativo rimborso.
4. Prodotti Danneggiati o Errati
Se il cliente riceve:
- un prodotto danneggiato durante il trasporto;
- un prodotto diverso da quello ordinato;
- un articolo con problemi evidenti rispetto all’ordine effettuato;
è necessario contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Per consentire una corretta verifica della situazione, il cliente dovrà fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del prodotto danneggiato o errato;
- eventuali informazioni aggiuntive utili alla valutazione.
Dopo la verifica del caso, potremo procedere, in base alla situazione specifica, con:
- un rimborso totale;
- un rimborso parziale.
Per problemi causati da difetti del prodotto o dalla consegna, il cliente non sarà responsabile dei costi di restituzione.
5. Procedura di Richiesta di Reso e Rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:
Passaggio 1: Invio della Richiesta
Il cliente deve contattare il nostro servizio clienti preferibilmente tramite email, indicando:
- numero dell’ordine;
- motivo della richiesta di reso o rimborso;
- eventuali immagini o documentazioni utili.
Contatti:
Email:
hello@pelloreira.com
Telefono:
+1 (334) 914-5823
Passaggio 2: Verifica della Richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo:
- il motivo indicato dal cliente;
- lo stato dell’ordine;
- le condizioni del prodotto;
- la conformità ai requisiti di reso.
Dopo la verifica, forniremo le istruzioni necessarie per procedere.
Passaggio 3: Restituzione del Prodotto
Se la richiesta viene approvata, il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite.
Al ricevimento del prodotto restituito, verrà effettuata una verifica delle condizioni dell’articolo.
Passaggio 4: Elaborazione del Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
6. Modalità di Restituzione
Quando il reso viene approvato, forniremo al cliente le indicazioni necessarie per completare la restituzione.
In caso di applicazione di un’etichetta di reso, forniremo un’etichetta elettronica che il cliente potrà:
- scaricare;
- stampare autonomamente;
- utilizzare seguendo le istruzioni riportate sull’etichetta per completare la spedizione del reso.
Il cliente dovrà assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
7. Costi di Restituzione
7.1 Resi per Motivi Personali
Nel caso in cui il cliente richieda il reso per motivi personali, come cambio di preferenza, errore nella scelta o altre ragioni non legate alla qualità del prodotto, alcuni costi di restituzione potrebbero essere a carico del cliente.
Eventuali costi di trasporto per il reso potranno essere detratti dall’importo finale del rimborso, quando applicabile.
7.2 Prodotti Danneggiati o Errori di Consegna
Se il reso è causato da:
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- prodotto errato ricevuto;
- problemi attribuibili alla gestione dell’ordine;
il cliente non dovrà sostenere i costi di restituzione.
La gestione del caso verrà effettuata sulla base delle informazioni fornite e delle verifiche effettuate.
8. Condizioni di Rimborso
Il rimborso sarà elaborato quando:
- il prodotto restituito rispetta le condizioni di reso;
- il prodotto è stato ricevuto e controllato;
- la richiesta è stata verificata e approvata.
Il rimborso potrebbe non essere applicabile nei seguenti casi:
- il prodotto presenta danni causati dal cliente;
- il prodotto non soddisfa i requisiti di restituzione;
- mancano parti, accessori o componenti essenziali.
9. Tempi e Metodo di Rimborso
Dopo il completamento della verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato:
- sullo stesso conto o metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
- tramite lo stesso sistema di pagamento originale.
Il tempo effettivo necessario per visualizzare l’importo sul proprio conto può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell’istituto della carta di credito o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o richieste di assistenza, è possibile contattarci tramite:
Telefono: +1 (334) 914-5823
Email: hello@pelloreira.com
Indirizzo: 2198 W Aberdeen Dr, Montgomery 36116 Alabama, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (ora dell'Europa centrale)